罗志祥深陷“人设崩塌”危机，品牌如何自救？

当品牌代言人深陷舆论时，品牌也坐不住了。

明星在享受着人设带来的商业价值同时，

也应该想到人设的反噬作用。

当品牌代言人深陷舆论时，品牌也坐不住了。明星在享受着人设带来的商业价值的同时，也应该想到人设的反噬作用。

此次陷入人设崩塌危机的罗志祥会凉凉吗？目前不知道。本文探讨的是陷入代言人危机的品牌会凉凉吗？品牌应该如何处理代言人危机？

4月23日是“世界读书日”，在“全员网络冲浪时代”，“冲浪选手们”读的最长的文章估计就是周扬青的“贴心”分手微博了。

早在今年年初，罗志祥和周扬青因为在社交网络上停止互动被网友猜测分手，面对这一传闻，罗志祥的经纪人在3月份表示“艺人私事不回应”。一个月后的今天，周扬青发布长文承认自己已与罗志祥分手了一段时间，更曝男方数次劈腿，并通过两部手机与公司旗下艺人、化妆师等女生维持不正当的男女关系。爽文一出，网友吃瓜热情瞬间被点燃。

12点12分，罗志祥终于做出简短回应称："很多事不是只言片语就可以去说清楚，也不再去解释。"

最近的娱乐圈“一瓜未平一瓜又起”，前有“时间管理大师”罗志祥，后有“顶级pua选手”屈楚萧。屈楚萧女友爆料其在恋爱期间有“特殊癖好”，瓜友惊呼：“屈楚萧是罗志祥的救兵吧！”。

明星人设崩塌的背后，凉凉的不只是明星本人。

娱乐圈热衷于“造神仙眷侣”，通过打造恩爱的、岁月静好的人设来吸引粉丝关注，获得流量赢得资本投资，糊咖甚至可以凭此人设扭转公众印象。

蒋方舟在圆桌派第三季第一集《明星人设坍塌，形同红牌罚下》里说：人设这件事情，其实就是粉丝喜欢的就是人设。这不是一件供应端的事情，而是一件需求端的事情。粉丝需要什么样的人设，经济公司就给你提供什么样的人设。

消费期待即粉丝期待的消费的满足，如果一旦出现落空、一旦出现落差，明星身上的粉丝流量价值就会有所下降。

罗志祥事件中，有所崩塌不只是其粉丝，还有路人。由于长期拗体贴男友人设，导致大众对罗志祥普遍形成一种“浪子回头金不换”的印象，岂料“时间管理大师”只是表面乖乖，背地坏坏。

日本偶像组合AKB498就是人设时代下最早的“冲锋枪”，秋元康去培养他们的时候，给他们设定的人设就是：和宅男一起成长的普通女孩。就是指AB848从很小的时候，真正的少女时代就出道了，经济公司给他们的设定是他们要陪粉丝一起成长、一起打拼，并且绝对不能谈恋爱。

实际上这就是给宅男希望、给粉丝希望的过程。但是AKB48到了一定的年纪后会毕业，毕业之后就相当于从这个人设中解脱出来了，不用在背负自己之前的人设。

王源吸烟事件爆发，其实就是人设的反噬。王源的标签是“乖巧可爱阳光正能量少年”。粉丝只能接受那个乖巧听话的模范少年王源，一旦出现一点道德污点，便会受到巨大的反噬。

其实抽烟不是一件违反道德的事情，也有很多明星抽烟，也有很多偶像小生抽烟，但是抽烟这个行为与王源的人设设定相差太多了。

人设有两面性，明星在享受人设带来的好处时，带来的巨大商业价值时，也应该想到人设的反噬作用。吃着“恩爱体贴”男友人设的罗志祥，在活动代言接到手软的同时，也应该想到人设的反噬作用。

在这场全民吃瓜热潮中，瓜友们似乎更多的并不是事件发展本身，而是此事件如何顽梗造作，体现出大众吃瓜狂欢中显现的集体智慧。

什么叫做玩梗造作？比个比方，选秀节目《青春有你2》出来的“淡黄的长裙，蓬松的头发”、“就像是一场梦，醒了很久还是很感动”经过各路网友的二次创造之后，可以变成一个现象级刷屏事件。

但其实，“淡黄的长裙，蓬松的头发”本身并不是特别好笑。

如今的梗文化已经出落成亭亭玉立的“黄花大闺女”了，昨日刚宣布罗志祥成为代言人的蒙牛纯甄，岂料“锅从天上来”，成了史上最惨“金主爸爸”。还没来得及下架的微信宣传物料便遭到了各路网友的二次创造。

不想为网友贡献“梗物料”的纯甄在第一时间删除了官宣微博，还将微博的开屏代言人换成了赵丽颖。

一边是纯甄对着热搜抓耳挠腮，一边是欧莱雅蹭着黑眼圈的热点窃喜。

网友在一边好奇罗志祥是如何成为“时间管理大师”的同时，一边把#黑眼圈克星#的话题顶上微博热搜。

根据微热点数据，在今天9点后，欧莱雅和黑眼圈的热度都持续繁盛，其中欧莱雅热度峰值达到62.34，黑眼圈热度峰值更是达到77.31。

其实欧莱雅迅速跟上热点“发横财”的概率较小，微博热搜的广告投放需要排期。撞了大运的欧莱雅，捡了玩梗造作“梗文化”的便宜，碰上半路杀出的罗志祥事件涉及“黑眼圈”字眼，欧莱雅最应该感谢的人应该是集思广益的各路网友。

人算不如天算，“锅从天上来”的纯甄无法去辩解。明星道德危机这种“黑天鹅”事件就像一把双刃剑，可以迅速让品牌蒙受重大的损失。

就像“肖战事件”中，平台被端、老窝被戳的同人圈席卷了与肖战有关的一切，大有一种“鱼死网破”的感觉，从品牌代言到影视剧作品，再到各种黑料层出不穷。

艾媒咨询集团创始人兼CEO张毅曾在接受采访时表示，这类问题从2017年就开始逐渐显露，“过去一年的艺人言论触及底线，因此品牌选择不慎，就会累及自身受损”。

那么企业在遭受代言人危机时，应该采取何种策略去应对？

一、第一时间回应

处理危机的第一要务是迅速控制事态发展，第一时间解决问题，避免问题蔓延或升级，以高效务实的公关措施来挽回局面。

当务之急是尽快完成品牌与明星负面新闻之间关联度的切割，一旦明星负面新闻坐实，一则规范而清晰的免责声明是必不可少的。

速度第一原则不仅仅适用于明星公关声明，也适用于任何的企业的公关声明，只有在危机发生的48小时之内给出回应，才不会错过舆情引导的最佳时机。

二、积极主动应对

积极主动应对是明星争取公众理解和同情最有效的方法，也是明星危机管理中最有效的方法。

当明星发生危机事件时，只有主动回应、积极应对才是应对危机时的正确态度，否则事情只会愈演愈烈。如果面对明显发生的事件仍然矢口否认，或者是找其他的借口，这样对危机事件一点帮助都没有，还会火上浇油。

三、淡化、弱化负面消息

品牌选择代言人，其实是一次投资行为。投资有风险，所以品牌在选择代言人的时候就应该承担可能失败的风险。

不想为网友贡献“梗物料”的纯甄在第一时间删除了官宣微博，还将微博的开屏代言人换成了赵丽颖。动作迅猛的纯甄，通过换取其他代言人的举动，尽可能地去弱化罗志祥事件的负面影响。

四、持续关注事件的后续性

面对发生的负面新闻，一味地逃避和不面对只会让舆论更加反感。大众希望看到的是一种态度，不论事情对错与否，态度是最重要。

明星公开道歉之后，公关往往忽略了最重要的一点，就是公关的后续性。明星公关团队认为危机公关事件会很快地淹没在每日的海量信息迭代更新中，网友的记忆不过三秒钟，热搜的热度也不过三天。裹挟的那些不明真相的“吃瓜群众”，往往很容易原谅事件当事人，“吃瓜群众”的愤怒也会随着时间转移，其实这样的公关思想是完全错误的。